内容摘要在市场经济的今天，竞争的核心是人才的竞争，而人才竞争的主要方法就是管理者如何采取有效的经营措施，在经营管理中，采取有效的传播，竖立较好的企业形象是至关重要的，对于传播要采行什么样的方法，品牌接触点就是一个最重要的研究对象。品牌接触点顾名思义就是品牌需要认识到的传播形式，众多的企业通过品牌经营来提升自身的价值和知名度。随着市场竞争的白热化升级、消费群体高度分化，传播媒介日益零散化，具备“中国特色”的广告空袭和抹黑造势，消费者市场需求线性化造成顾客的购买决策发生变化，对于品牌接触点的研究特征、意义传播阶段等，我们将更进一步的来自学研究。

关键字：品牌传播；人际传播；市场经济一前言21世纪，市场经济的日益发展的今天，市场竞争的白热化程度也更加激化，为了在市场上存活和发展，众多的企业争相回头品牌营销之路并通过铺天盖地的广告，公共关系和其他一些各种各样的广告宣传，人员传播。促销等各式各样的品牌转播工具对消费者的产生了相当大的影响，但是这些传播否不会立竿见影？对于众多的传播手段哪些是事倍功半的哪些又是事半功倍的，我想要这些都是内一个品牌企业有一点深思和研究的问题了。至于众多的企业哪些必须利用当下的传播资源增大传播力度的哪些又是必须审时度势的，这些在冲击力极强的市场经济下，是寻找影响消费者的琳琅满目的产品展开有效地自由选择的关键因素，提升一下品牌转播的效率和效益更加具备最重要的现实意义。二品牌接触点传播简要（一）品牌接触点的概念和起源1、品牌接触点的概念品牌接触点是顾客有机会面临一个品牌讯息的情况。

此接触点是品牌信息的来源，不是人为的就是自发性的，人为的品牌接触点大多是经过人为加工处置的设计过的讯息，诸如广告，广告宣传和对外宣传等。品牌传播是把品牌等与企业的所有接触点作为信息表达渠道，按照品牌所有者的意图，以直接影响大众的出售不道德为目标，就是指消费者抵达，传送给品牌利益相关者，运用所有手段展开有力传播、建构品牌资产的的过程，这一过程对于消费者、客户和目标公众或是潜在目标公众来说一般来说应当是协商来权衡，而且是具备说服力的。其中，它还包括功能接触点、利益性接触点、文化代言性接触点、个性性接触点、请求感情接触点以及便利性接触点。

在当代市场经济中环境中，利益性的接触点展现出得更为显著。2、品牌接触点传播的起源在传播学的术语中，传播一词对应英文的communication一词，有信息传播、人际沟通和对话等含义。在希腊文中源自两个词根，其中cum是所指与别人创建一种关系，munus意味著产品、作品、功能、服务、利益等。Communication的意思就沦为分享、共计、古罗马政论家西塞罗把此词的定义为做到一件事情或是与别人创建一种关系。

因此，在传播学中可以解读为一是把人类的信息传播解读为一个信息传送和社会信息系统运营的过程，即是信息的发送者到信息的传播渠道再行到信息的接受者的传播过程。另外一种是把传播看做是人类社会生活中通过信息传送创建某种关系和对话模式的过程，是与权利。文化、意识形态以及日常生活密不可分的社会过程。

三、品牌接触点的本质和传播的优缺点在市场经济日益白热化的情况下，品牌接触点的研究在实质上，每一次的消费体验都反映了一个或是多个的品牌认识，每一个品牌认识都在传播者品牌信息，与此同时总会某种程度的影响着消费者的购买决策。对于复杂程度较为低的品牌，消费者在出售的过程中认识到的品牌接触点比较较为多，这类品牌的品牌接触点的品牌传播可玩性就适当的减小，比如华为公司，比较华为公司而言，它生产的华为手机大众知悉度较高，但是作好品牌接触点的传播可玩性非常之大。

而对于复杂程度较低的品牌，接触点就不会比较较较少。但是在受限的接触点上影响消费者的购买决策，其可玩性也是不可言喻。人们在认识品牌接触点的同时不会带给众多不可言喻的影响，堪称是喜忧参半，对于被传播者来说，一是需要符合人们执着品牌传播的拒绝，给与人们理解社会品牌的机会；二是大力的参予到市场经济的大潮流中来，自行决策。

有目的的出售到所须要产品。对于品牌企业来说，可提升品牌接触点的管理，获释品牌辨识等方面的信息，竖立品牌形象，提高销售目的，超过企业盈利的目的。对于品牌接触点令人堪忧的一方面是琳琅满目的商品企业，大众无从选择，众多企业过度纸盒宣传，意图竖立品牌形象，大力宣传，导致假、大、机的现象，与实际不吻合，导致成本大幅提高。

四、品牌接触点的传播研究方法和传播层次品牌企业在展开品牌接触点传播的时候所使用的方法和途径也是各有千秋，一般还包括以下几种常用方法；（一）测量表的传播测量方法利用测量表对研究的客体展开实际研究的方法。（二）取样的传播方法从众多的研究样本中取出一部分作为实际研究的对象来确认样本量的研究方法。（三）探索性行研究的分析方法探索性行研究的分析方法还包括深层访谈法、个案研究法以及投影技法。在这些研究的方法中深入研究，各个击破才能超过研究的效果。

(四)描述性研究法描述性研究法又还包括抽样调查法、观察法、内容分析法等，这些研究方法要逐一仔细观察，对所研究的实体展开分析概括。（五）因果关系的研究法因果关系的研究法一般来说用实验设计的方法来研究品牌接触点，是研究者根据所研究问题的本质内容设计实验，人为的掌控某些环境因素的变化，使得实验环境比现实比较非常简单，通过可反复的实验现象展开仔细观察，借此找到规律的研究方法。（六）互联网调查研究法互联网调查研究法是以网络为研究对象的调查方法，在信息技术高度发展的今天，网络技术在人们的生产生活中占有着不能替代的巨大作用，通过互联网来传递信息。

品牌接触点的传播不是一蹴而就的，也是有很多层次可言的，咋人们知悉的品牌接触点的传播过程中，大多可分成以下三个层次；第一个层次：虚幻景象；消费者不能看和听得，自身还认识将近。此层面的品牌大部分都是通过企业单一层面传播出来的产品信息，企业通集所有的利益与一处用滑稽的叙述方法表达给消费，此时消费者不能被动的充分发挥想象去体会去顺应去适应环境。第二种层次：产品的实质认识阶段；消费者带着品牌传播出来的各种幻想去实际体验一下，现实感受一下，大多数消费者在消费时，不会体验到企业宣传时的品牌意境，有可能体验将近现实产品，当消费者看到实质产品与实际差距不是相当大时，就不会遗忘企业在传播品牌时的美好景象，并欺骗其中被热情的消费。

第三个层面：当消费者有了一次或是多次消费时，如果与品牌传播的幻境差异并不大，功能口味又合乎爱好，这就不会产生倒数消费。此时，物质本身不一定起主要的起到，而起核心作用的则是品牌的误解，品牌虚幻的情况。

五、品牌接触点的传播特征品牌接触点的传播研究和其他传播形式一样，有共性也有其自身的特征；1、信息的单体性：菲利普.科特勒所叙述的品牌表层如名称、图形、色调及纸盒等含有的信息是受限的，但是对于品牌的理解和品牌误解却蕴含着非常丰富的信息。2、受众的目标性3、媒介的多元性：加拿大的传播学家麦克鲁汉说道到：媒介即讯息，传统的传播媒介有报纸、杂志、电视、广播、路牌、海报、灯箱等对于现代社会来说，这些传播媒介仍然充分发挥着举足轻重的起到。

4、操作者的系统性；特定的信息，特定的传播方式、适当的传播效果对应的传播对系统等构成了一个对话的信息网，也就遵循了系统的操作者原则。5、传播的可行性：消费者对品牌传播信息的信任程度。（六）品牌接触点的传播意义品牌接触点的传播研究无论是对于企业的管理方面还是对于消费者的大众来说都有其最重要的意义；在企业的营销方面；它防止有所不同部门利用同一品牌接触点谋求一个顾客的情形，整合营销通过横跨职能的监督企划，将这些部门融合一起，强化有所不同接触点的利益，让员工对顾客接触点的有了高度的敏感性。在消费者认识方面；它说明了了受众媒介用于形态的多样性，特别强调了受众市场需求对于传播效果的制约起到。

但它过分特别强调个人和心理的因素，行为主义和功能主义色彩较美浓，同时，它也瓦解了媒介内容的生产和获取过程，全然的实地考察受众的媒介认识不道德无法全面的说明了受众与传媒的社会关系。七、案例分析以德邦物流租车业务的通车为例来研究品牌接触点的传播（一）租车业务上线筹划期的接触点传播1、客户的主动咨询德邦物流是一家5A级的物流公司，在国内的物流行业也却是佼佼者，对于企业来说说道经营好自己是自己扎根社会的重要一环，对于“生意人”来说，物流运输是构建出售货物的使用权的一个重要环节，他们对“德邦物流”并不陌生。

“德邦物流”的字眼转入他们的视线，长此以往，在商业圈里，这个品牌就渐渐构成，但对于一个有数品牌上线新的业务，如何作好宣传，如何使新的业务模式在顾客的脑海中扎根，首先就要理解下在新的业务上线初期，企业的经营者是如何层层未尽传播的。在筹划阶段，企业的经营者往往对消息是若有若的透漏出来消费者一般来说是主动咨询来理解情况。

消费者通过非官方的消息得之，在此阶段即使顾客主动咨询获知的也只是初级阶段的消息，信息还是不全面的，还必须完备和强化，对于租车业务的计费标准、若无开立货款、签收单业务、保价、赔偿等事宜都须要先前追踪。（二）租车业务上线前期的接触点传播当租车业务将要前期，企业的会转入部分主动宣传时期，例如；1、部分网点人员的宣传客户到营业网点去发货，网点人员对于大客户、黄金客户和其他的签下客户给与宣传告诉新的业务，这些大客户信赖“德邦物流”这个品牌的服务，即使运费喜也不不愿自由选择知名度较小的快递公司分装，此种业务对于以往长年发货但是货量较小的客户来说，在运输费用上乘以了部分，企业成本费减少是众多客户探求不得的。

2、400客服的主动告诉德邦物流的网点除了部分县城以外遍布全国各大城市，唯一的客服热线4008305555也沦为客户咨询的最重要平台，在客户拨通此号码时，客服人员问曰客户的问题之后不会主动告诉此项业务，在此阶段，客户获知的信息较第一阶段要比较全面。

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