一部手机挥，片刻网页后，机票、酒店、乘坐车辆全部搞定，然而当在线旅游迅猛发展时，不少乱象却让消费者又爱人又怨。在中消协公布的2017年十大消费维权热点中，在线旅游平台也因绑搭售机票沦为消费滋扰的众多重灾区。绑搭售 在线旅游平台有“套路”途牛旅游网，声称“让旅游更加非常简单”是他们的愿景。

指定途牛的手机客户端，随机挑选出一张国内航段的机票，价格表明是1920元，此外还主动特了一个38元的酒店套餐，当中止这个自由选择的时候，页面就不会表明“仅有机票”，当再度页面订票按钮，找到机票总价毕竟2005元，多出来的钱就是指哪里来的呢?在价格明细中找到，除了基础设施燃油费，途牛旅游又主动替乘客自由选择了两项保险。在马蜂窝旅游的手机客户端预约北京到青岛的机票时，也遭遇了某种程度的问题，总是会替乘客自由选择航空延后险要和航空意外险。在去哪儿的手机客户端，预约飞抵纽约的机票时，某种程度被作主勾选了航意险和延后险要，还被配置文件勾选了一份125元的旅行险要。

在同程旅游的手机客户端，预约了北京到青岛的航班，自由选择了标示着分店的470元价位，在页面转入后，价格由470元变成659元。原本，同程旅游与前面三家公司一样，配置文件勾选了三项消费，其中一个39元的贵宾厅一直无法中止。同程旅游客服讲解，它不会在航班信息的页面，然后自由选择必须的价格，下方有个当前套餐，把那四个字点进，中止掉绿色的对钩就会再付这个费用了。原本必须返回上一级页面，在价格下面有一行深灰色的小字，页面关上才能中止这项费用，显然这样的设计也是煞费苦心。

调查中记者找到，在用于这些手机客户端订机票时，途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游都会主动替消费者把保险和一些可选服务勾选上。中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑回应，从确实地认同消费者的选择权来看，可以所列这些项目，让消费者来自律展开自由选择，而不是通过事前勾选好，然后利用消费者有可能疏忽大意，来强制构建自己想赚的目的，这样的不道德无法沦为互联网经济的一个潜规则。

不质问不购票 在线旅游平台购票有“猫腻”在预约机票时，部分在线旅游平台不会主动替消费者选好一些保险之类的消费，购票的时候，又不会遇上什么问题呢?记者在几家在线旅游平台分别出售了东方航空公司，北京飞抵青岛的机票。在起飞前24小时，申请人了购票。结果找到，途牛旅游总价530元，只撤回了50元的基础设施燃油费。马蜂窝旅游总价533元，只撤回了30元的延后险要。

同程旅游总价559元，只撤回了50元的基建费和39元的贵宾厅。为什么这些在线旅游平台只撤回这么一点钱呢?途牛旅游客服回应，机票价格是没给您去弃的，按照航空公司的退改签处置，必须看航空公司的购票规则。

马蜂窝客服说道，继续执行的规则就是航空公司的规定。同程旅游客服回应，要根据航空公司规定缴纳，如果是不坚信也可以直接联系航空公司核实情况。这三家平台的客服人员都一再特别强调，是按照航空公司的规则继续执行的，之后，记者电话了东方航空公司的客服电话，并且获取了三张机票的订票信息。

东方航空公司的客服人员告诉他记者，这三张机票早已表明按照票价50%的手续费购票。然而，途牛旅游、马蜂窝旅游、同程旅游这三家公司都缴了票价100%的手续费，当早已差异明确提出批评时，三家公司又转变了众说纷纭。

经过几番调停之后，这三家公司再一按照东方航空公司实际缴纳的购票金额，撤回了多收的费用。至于为什么之前不会经常出现与航空公司不完全一致的情况，同程旅游和蚂蜂窝旅游特别强调是系统原因所造成，只是个例。

一而再 再而三 在线旅游平台购票无以系统出有问题、信息不给定，几家在线旅游平台都以此借口不给消费者购票，相提并论是个例，但知道是个例吗?随后，记者又在一些在线旅游平台上，出售了山东航空公司从济南飞抵香港的同一趟航班。在起飞前8天，申请人了购票。

同时查阅了山东航空公司的官网，这张机票的退票费是300元。然而同程旅游要缴纳650元的退票费。

当记者回应，山东航空公司只缴纳300元退票费时，结果却再次发生戏剧性的改变。同程旅游客服说道，问题解决问题再行撤回350元，这边也跟领导商议了，就是把这个费用跌落300元钱。而途牛旅游要缴纳812元的退票费，不能撤回120元，记者又跟山东航空公司证实了退票费为300元，经过前前后后7次交流，途牛旅游客服得出一个新的购票方案。

途牛旅游客服说道，这个退票费是300元，然后有一个供应商的服务费是100元。这100元服务费是必需缴的。

既然是按照航空公司的规则缴纳费用，怎么还不会凭空多出这100元呢?重复质问后，在第十二次通话中，途牛旅游客服再一改变了态度。途牛旅游客服讲解，是为了增加顾客的损失，看能无法回头一个类似的渠道，按照航空公司官网的客票规定来操作者。论是按照航空公司的规定，还是回头了类似渠道，途牛旅游再一撤回了之前多收的费用。

在马蜂窝旅游，总价907元的机票，撤回了132元，缴纳了775元的退票费。工作人员特别强调，马蜂窝旅游的购票规则是与航空公司保持一致的，当天果然接到了马蜂窝之前多扣减的475元退票费。旁门左道 不忍说走就走?说走就走是在线旅游平台标榜的口号，但现实中，他们毕竟细心下套，能蒙一个是一个，能揩点油就揩点油。互联网经济，大数据时代，消费者必须的是服务升级而毕竟套路升级。

认同消费者的知情权和选择权，是最基本的商业规则。诚信是金，也是公平竞争的本源。想要靠旁门左道在市场中蒙混过关的，最后不能是搬起石头砸自己的脚。

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