文/田志刚 摘自《卓越密码：如何成为专家》站在2020年的年尾回看，所有人都市记着这“极不平凡”的一年。新冠疫情作为近百年来最大的感染病大盛行，导致上百万人丧生，世界经济陷入衰退，社会民生遭遇重创。这个病毒会改变世界的方方面面，其对社会的影响在未来许多年后，仍然会连续显现。

但疫情总会已往，有远见的人们已经开始为未来结构并期待经济的苏醒和生活回归通例。在疫情下的许多举措和实践将成为未来的常态，这次事件也加速了生产和生活的数字化转型程序，新场景的需求推动了新技术的快速应用和普及，在这样的情况下，一方面各种机构和知识事情者对于知识治理的需求急剧增多，另一方面人们对于知识治理的预期也发生了庞大的变化。作为海内最专业的知识治理研究和咨询机构的知识治理中心（KMCenter），基于我们的视察、分析和研判，对海内知识治理的生长趋势做出如下预测：第10次印刷已上市京东当当有售趋势一：许多企业开始“被动”的知识治理之路；越来越多的尺度规范内里涉及到知识治理的要求，从最普及的ISO 9001质量保证体系到各省市和全国的“质量奖”评选，加上各种行业尺度规范内里都提及到对于组织知识治理的要求，为了通过这些尺度或者认证，许多企业开始知识治理。

但在这个时候，大部门该类企业搞不清楚知识治理是什么，对于知识治理的须要性认识也不足，通常的状况是“被动”的应付一下：弄一些规章制度、购置或者自行开发一些生存内容的软件或者功效，主要目的是通过相应认证的要求。这一块涉及到的企业会越来越多，类似被动的需求还包罗自己的竞争对手已经在做知识治理、行业的领先机构在做、上级公司要求去做或者企业向导在外面听到知识治理的观点等，就开始实验知识治理。虽然该类需求的数量越来越多，但大部门该类需求的知识治理最后是在应付，或者成为一项体面工程，不会凌驾三年就无声无息了。

只有少数机构会借这个时机真正去研究知识治理对于自己的价值、去探讨如何通过知识治理提升效率与效益。趋势二：对知识治理提出了“短平快”的投资回报要求；当今世界正在履历百年未有之大变局，疫情越发加剧了全球未来的不确定性。在预期明确的情况下，小我私家和企业都可以对未来举行长时间的计划并按部就班的去投资、生长，但在不确定性的情况下磨练的是人们对于外部情况的反映速度、对于用户需求变化的掌握与洞察能力，对于产物和服务升级的敏捷反映。在这样的情况下，对于知识治理的需求也发生了庞大的变化。

传统的知识治理更多强调了知识文档的生存，前提假设是文档存上以后员工就可以在需求的时候找到并使用，从而提升他们的效率和能力，大量的精神花在知识治理软件和系统的搭建、知识内容的上传、分类和存储，而对于员工在差别场景下如何应用知识、用什么知识其实并没有搞清楚，类似于一个黑箱：只要我存起来许多知识，就有价值；详细如何发挥出价值来，我也不知道。这样的知识治理实施最大的贫苦是缺乏动力，治理层和焦点知识员工到场的动力不足，更重要的是知识治理的作用显现需要很长时间，而且极难丈量。

在今天的情况下，人们对知识治理提出了更粗暴的需求：用知识治理的方法解决详细的问题，在解决问题的历程中做好知识治理。问题的解决可以看到明确的效果，而在解决问题的历程中也增强了治理层和焦点知识员工到场知识治理的动力，同时沉淀了知识搭建了体系。

趋势三：关注点从“存文档买系统”到知识萃取与外部知识转化基于人们对于用知识治理解决详细问题的需求，要求知识治理的方法化：将知识治理作为企业谋划治理中的一种分析、解决问题的方法。随之而来，知识治理实施的重点从原来的“买系统、存文档”转化为跟企业战略、谋划和治理的精密荟萃，去用来解决明确的问题。

之前分析过中国企业的知识短缺问题，我们存了大量的历程文档和知识原料，而欠缺能够直接指导事情的计谋、目标、流程、模板、模型，所以从问题入手倒推知识需求，发现知识缺口，再去组织将之前履历萃取提升到知识条理将成为2021年的知识治理实施的一个热点。另一个热点则是如何将外部知识向企业内部的转化，对于企业内部已经有相关履历的部门需要的是知识萃取，但新情况、新业务需求，许多知识其实在企业内部并没有相关履历，这个时候需要专家型员工能够将外部的知识通过学习、内化转化成自己的，然后再将这些内容应用在企业内部。（2021,学会建设自己的小我私家知识体系）这内里有一个误区，之前已经有不少企业的人力资源部门、培训部门做过许多履历萃取、案例萃取的事情，但由于这些事情都是站在知识的态度上“为发生知识而发生知识”，造成的效果是发生的知识质量堪忧，而且没有与问题联合，无法真正应用，做成了噱头。

正确的思路应该是从问题入手倒推知识缺口，然后再去组织知识萃取，否则就是自欺欺人。趋势四：开始重视知识治理的认知问题与知识治理人才短缺；知识治理作为一项组织厘革，虽然在中国已经有二十多年的时间，但真正乐成的实践并不多，其背后的焦点原因是认知问题：许多做了许多年知识治理的机构，他们的治理层和焦点知识员工基础搞不清楚知识治理是什么、能做什么，也不明白为什么要做。

在这样的认知下，大部门企业知识治理只是一小部门人的事情，其他人都在应付与乱来基础谈不上到场和孝敬，最后无法连续深入推进。那些实施多年的知识治理机构已经开始认识到这些问题，除了将知识治理跟问题联合起来以外，在2021年都开始思量如何让治理层和各层级员工明白知识治理的须要性、掌握到场的方法、知道自己在知识治理中的角色与可能的孝敬，通过制度、培训、研讨等方式促进人们对知识治理认知的提升。

这一步的事情不去。

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