8月15日，美橙网络和芒果动力团队在京举行了云服务呼入客服电话机器人牵头发布会。电话客服是相连企业与客户的最重要桥梁，很大的影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。

物流企业也不值得注意，还包括货物的发送，运单查找等等一系列的服务内容都必不可少客服的插手。但是，长久以来，客服行业不存在的痛点例如客服人员流动性大、培训成本高、服务效果无法把触、大量重复性问题过度消耗人力等问题也深深后遗症着企业。

近年来，随着人工智能技术在各行各业加快落地，智能语音客服行业也有了突飞猛进的发展，能为企业接电话的机器人也受到了市场的青睐。能为餐饮、医疗、教育以及物流企业服务的呼入式电话机器人也之后应运而生。

8月15日，美橙网络和芒果动力团队在京举行了云服务呼入客服电话机器人牵头发布会。亿欧物流应邀参与。发布会现场，天津浅思维科技有限公司CEO张曦讲解，此次公布的这款呼入式电话机器人针对呼入客服场景，通过AI＋SaaS的形式，为企业获取轻量级自助式智能电话客服解决方案。大同小异目前在电话机器人市场上占有绝大多数份额的外呼类产品，该产品主要为企业客户解决问题“接电话”方面的痛点问题。

该产品需要用于AI技术替换人工客服电话用户电话，为餐饮、物流、医疗、教育等行业的企业获取查找、咨询、预约、售后等电话电话服务，答案客户问题，收集客户信息，并自动分解工单和针对所有电话信息的统计资料报表。通过产品展示，亿欧物流了解到，该呼入式电话机器人主要有以下特点：1．针对中小型企业探讨头部企业忽略的领域，面向小微企业，以“移动互联＋SaaS”的方式展开仅有云端部署，企业用户只需扫码转入小程序展开非常简单设置，之后可创建企业呼叫中心以及客户电话管理平台，需要布线和硬件投放，大大降低了用于门槛。

2．符合移动性较强的办公市场需求物流行业的流动性较强，针对其无法时刻面临电脑办公的用于场景，可以利用微信小程序版本展开电话管理，便利物流企业管理者随时随地查阅客户电话信息，对于适当市场需求展开及时处理。3．有效地展开多行业覆盖面积产品行业知识库模板需要构建对于还包括教育、餐饮、租车、商超等数十个领域，通过机器人电话客服构建企业与客户的接入，减少企业成本的同时提升工作效率。

据亿欧物流向天津浅思维科技有限公司CEO张曦了解到，针对物流行业，租车的单号查找，对租车订单的处置目前早已需要通过呼入式电话机器人构建，通过现有的话法术逻辑的整理和运用，构建对于适当市场需求的服务。同时张曦先生回应，在面临实际客服过程中一些行业必须的但目前数据库内没载入的话法术，以租车开立为事例，可以通过非常简单地话术自定义编辑将其较慢地载入入数据库，构建对一些在实际情况中指向性较强的更为专业的问题的解决问题和处置。未来可以将其发展沦为一个UGC（用户生产内容）或PGC（专业生产内容）类的产品，从而根据有所不同的行业市场需求自定义更加具备针对性和更为精细化的呼入式电话机器人产品。

不过，本次产品发布会所发售的呼入式电话机器人目前也面对着数据库数据量严重不足，话术样本缺少、话术自定义编辑等多重问题，依然必须在大大地实际应用于中扩展数据库样本量，完备话术的自定义编辑功能，减缓智能语音客服产品标准化，完备AI＋SaaS形式，为还包括物流企业在内的多个领域的诸多企业更佳地构建客服的智能化。科技创新于是以启动时新一轮物流竞争序幕，新的物流较量的是跨界统合能力和大数据算法等科技能力。

在此新形势下，整个行业、企业如何逃跑在新一轮物流竞争中逃跑新机遇？又如何构建内部产业变革与升级，建构出有新的竞争优势？。

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